Rends toi dans "mon compte" et entre ton adresse e-mail dans "s'enregistrer", puis clique sur le bouton.
Va ensuite voir l'email reçu dans ta boite mail (si tu ne le trouves pas, il est peut-être dans les spams) et clique sur "cliquer ici pour définir un nouveau mot de passe". Entre ton mot de passe et enregistre.
Où trouver le détail de ma commande et ma facture ?
Rends toi dans "mon compte", le détail de la commande et la facture se trouvent dans l'onglet "commandes". Il n'y a pas de facture pour les commandes gratuites.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement ?
Les moyens de paiement acceptés sont : Carte Bleue, Visa, Mastercard et Paypal.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Les données de paiement en CB, Visa et Mastercard sont sécurisées via Stripe. Paypal a sa propre sécurisation.
Stripe et PayPal sont tous les deux très sûrs en matière de sécurité. Ils sont certifiés PCI DSS niveau 1, utilisent un cryptage avancé et disposent de puissants outils de détection de fraude pour protéger les transactions.
Délai de rétractation
Puis-je bénéficier d'un délai de rétractation après ma commande ?
Les produits numériques (patrons pdf et licences dématérialisées) ne sont pas éligibles au délai de rétractation étant donné qu'ils sont disponibles immédiatement après l'achat. Les licences étiquettes ont un délai de rétractation de 14 jours.
Livraison & retours des licences étiquettes
Quels sont les délais de livraison ?
Les étiquettes de licence commerciale sont expédiées sous 2-4 jours ouvrés.
Dans quels pays puis-je recevoir mes étiquettes ?
La livraison des étiquettes est disponible uniquement en France métropolitaine.
Puis-je annuler ma commande ?
Une commande de licences étiquettes peut être annulée avant l'expédition, il suffit de m'envoyer un message à contact@patrons-stellaberthe.com. Il faut s'y prendre vite, les étiquettes sont expédiées rapidement.
Puis-je retourner ma commande ?
Une commande de licences étiquettes peut être retournée. Envoie moi d'abord un e-mail à : contact@patrons-stellaberthe.com pour m'indiquer ton retour. Les frais de retour seront à ta charge. Il faut veiller à ce que les étiquettes soient renvoyées dans un état irréprochable et sous 14 jours. J'effectuerai le remboursement après réception.
Livraison & retours fichiers numériques (patrons pdf et licences dématérialisées)
Quels sont les délais de livraison ?
Les fichiers numériques (patrons et licences dématérialisées) sont disponibles immédiatement après l'achat dans l'espace personnel.
Dans quels pays puis-je recevoir mes patrons pdf et mes licences dématérialisées ?
Les fichiers peuvent être téléchargés partout dans le monde étant donné qu'ils sont numériques.
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes de fichiers numériques ne peuvent pas être annulées.
Patrons pdf
Comment télécharger mes fichiers ?
Rends-toi dans "mon compte" dans l'onglet "téléchargements" et clique sur chaque fichier.
Combien de temps les fichiers seront disponibles dans mon espace ?
Les fichiers seront disponibles deux ans à compter de la date d'achat. Pense à les télécharger et les enregistrer à deux endroits différents pour ne pas les perdre.
